หนังสือ "เปลี่ยนเรื่องร้ายให้กลายเป็นดี ด้วยวิธีเลิกบ่น" เล่มนี้ เป็นผลงานของ "Jon Gordon" นักเขียนเจ้าของผลงานขายดีติดอันดับ "The Wall Street Journal Bestseller" ที่จะเล่าถึงการเอาชนะพลังด้านลบ และเน้นสร้างสภาพแวดล้อมเชิงบวก ด้วยกลยุทธ์ที่มีชื่อว่า "กฎแห่งการไม่บ่น" พร้อมทั้งอธิบายหลักการและแผนการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ ทั้งยังใช้ได้ผลมาแล้วกับบริษัทที่ได้รับการยกย่องว่าน่าทำงานด้วยที่สุดในฟลอริดา
เนื้อหาในเล่มไม่ใช่แค่การขจัดการบ่นทุกชนิดให้หมดไป แต่มีเป้าหมายที่ใหญ่กว่านั้น คือ การเปลี่ยน "คำบ่น" ให้กลายเป็น "ทางออกของปัญหาที่สวยงาม" เราสามารถใช้คำบ่นของลูกค้ามาปรับปรุงการให้บริการของเรา นำเอาคำบ่นของพนักงานมาช่วยกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมและกระบวนการทำงานใหม่ ๆ ได้เร็วขึ้น และคำบ่นของเราก็สามารถนำมาใช้เป็นสัญญาณบอกให้เรารู้ว่า อะไรที่เราไม่ต้องการ เพื่อที่เราจะได้สามารถมุ่งเป้าไปหาเฉพาะสิ่งที่เราต้องการทำเพียงเท่านั้น!